26年CH电子商务关键词：居家照护；O2O服务；SERVQUAL模型；服务质量；SWOT分析-终稿全(27559字).docx

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毕业论文（设计）2026 年 5 月题目京东居家照护 O2O 服务优化策略研究学院陈守仁商学院专业班级电子商务（闽台 1 班）学生姓名陈龙睿学号220806042指导教师蔡跃进京东居家照护 O2O 服务优化策略研究陈守仁商学院电子商务（闽台合作）专业 220806042 陈龙睿指导教师蔡跃进讲师摘要我国人口老龄化速度加快，家庭照护功能减弱，居家照护 O2O 平台已经成为减轻养老压力的主要方式。本文把京东居家照护当作研究对象，利用 SERVQUAL 服务质量模型来建立评价指标模式，依靠服务质量差距分析找出重要问题方面，再使用 SWOT 分析模式，形成服务质...

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