26年CH工商管理 益禾堂奶茶南宁邕宁区门店顾客满意度提升策略研究终稿全日制-约18406字符.pdf

I摘要随着中国新式茶饮行业从快速增长阶段逐步进入大量竞争时期，市场逐渐趋于饱和，品牌之间的同质化现象愈加严重。在此背景下，顾客满意度逐渐成为了品牌差异化竞争的关键因素。益禾堂这一茶饮品牌定位在中端市场且具有一定知名度，在南宁市拥有较为广泛的门店基础，但也同样面临着竞争和挑战。本研究聚焦于南宁市邕宁区益禾堂门店，在梳理国内外相关文献的基础上，对顾客满意度理论进行综述研究。以 7P 营销理论为分析框架，并通过问卷调查收集有效样本，对门店当前的顾客满意度状况展开系统的分析。进一步地，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程及有形展示七个...