26年CH质量管理工程南宁学院8栋菜鸟驿站服务质量提升研究(21819字).docx

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毕业论文（设计）题目名称南宁学院 8 栋菜鸟驿站服务质量提升学院食品与质量工程学院年级专业2022 级质量管理工程班级1 班学号20220119008姓名马章捷指导教师甘鸿安二〇二六年四月I摘要高校快递服务作为校园后勤保障的核心构成要素，其运营效率直接影响师生生活便捷性及校园物流系统的整体效能。本文以南宁学院 8 栋菜鸟驿站为研究对象，运用实地观察法和问卷调查法，结合 SERVQUAL 服务质量模型，系统探讨其服务流程中存在的问题与改进路径。研究首先通过实地观察梳理驿站的服务流程与空间布局，识别出入库扫描、快件分拣、信息通知、取件出库、问...

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