26年CH工商 赵一鸣零食南宁八鲤路分店顾客满意度提升策略研究-约18811字符.pdf

I摘要随着零食行业进入快速发展阶段，以“极致性价比”为特点的折扣零食业态迅速发展起来。但是由于产品同质化、价格战造成企业顾客维系和满意度提高陷入两难境地。本研究以地处社区和校园交叉地带的赵一鸣零食南宁八鲤路分店作为研究对象。采用文献研究法和问卷调查法相结合的方式，用 SPSS 统计软件建立模型，对门店顾客满意度的现状、影响因素、存在问题进行实证分析。根据研究结果，本研究提出四个方面的提高策略，分别是感知质量、感知价值、品牌形象、顾客期望。第一是感知质量上要实行产品差异化和精细化经营，对服务流程和服务人员进行规范化管理，筑牢质量根...