26年CH营销基于 ACSI 模型的泸溪河贵港市场顾客满意度提升策略研究-约24834字符.pdf

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I摘要泸溪河是国内知名的中式烘焙品牌，在贵港地区已经形成一定的消费基础，但是品牌存在产品区域适配性差、现有学术研究对贵港地区市场针对性不强等问题。研究以泸溪河贵港市场为研究对象，主要目的就是建立顾客满意度测评体系并提出相应的优化策略。研究用文献研究法整理出 ACSI 模型等基本理论，通过线上和线下的问卷调查、多主体的深度访谈来收集数据，根据 ACSI 模型建立变量传导假设，建立测评体系之后发现该品牌的贵港市场运行不足主要是由于产品新鲜度、服务效率、售后服务这三个方面造成的。研究结果表明，顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值都会对顾客...

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