26年CH营销虎头炸百色鼎盛店消费者满意度提升策略研究-约20725字符.pdf

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I摘要在餐饮竞争日趋激烈、消费者要求越来越高的当下，快餐品牌要想立足市场，顾客满意度就是它的生命线。以虎头炸百色鼎盛店为实证对象，目的在于发现影响受众满意度的主要问题，并提出相应的改进措施，给品牌在激烈的市场竞争中保持顾客忠诚度提供理论依据和实践指导。研究以 SERVQUAL 模型为基础，结合文献研究法、问卷调查法和线上评论的文本分析法，用 SPSS 和 Excel 对数据进行全方位的剖析。实证结果清楚地表现出虎头炸百色鼎盛店顾客满意度存在的四个问题，即性价比感知有断层，价格与实际获得感之间存在断层，产品品质稳定性差，波动大，员工服务体验弱，...

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