26年CH质量管理工程南宁市动物园服务标准体系的构建研究(33082字).docx

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I摘要我国文化旅游产业规模持续发展壮大、生态文明建设持续推进，城市动物园作为以野生动物迁地保护、展示、科普公众教育、市民休闲的重要公共文旅服务窗口，其服务标准制定、建设，已经成为推进城市动物园高质量发展的重要工具。当前我国城市动物园发展呈现多样化特征，服务建设存在不规范、动物福利设施不到位等问题。南宁市动物园作为广西首府最大的城市动物园，是展示野生动物与市民提供文旅参观的窗口示范性动物公园，因多方面原因、行业共性问题的发展局限性，其服务标准建设还存在较大的发展空间。本课题基于传统质量管理理论，融合 SERVQUAL 服务质量模型，通...

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