26年CH工商 泡泡玛特南宁印象城店客户满意度提升策略研究-约20081字符.pdf

I 摘要 该研究以泡泡玛特南宁印象城店为研究对象，怎么让客户满意度的提升策略。在体验经济和潮玩市场快速发展的背景下，客户满意度已成为决定品牌竞争力的关键因素。文章综合运用文献研究法、问卷调查法和实地观察法，以SERVQUAL 服务质量模型为理论基础，构建涵盖产品感知、服务体验、购物环境、品牌互动四个维度的满意度评价指标体系。通过对 116 份有效问卷的数据分析，并以 3.5 为满意线进行评判，研究发现：在产品层面，限量款发售透明度、设计创意迭代和性价比感知得分相对偏低；在服务层面，结账效率和售后响应是主要待改进方向；在环境层面，互动体验区...