26年CH工商管理小米之家线下门店用户体验与品牌忠诚度研究 –以南宁五象航洋城店为例终稿全日制-约44853字符.pdf

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I摘要在体验经济发展与消费需求升级的背景下，小米之家逐步向线上线下相融合的新零售模式转型，不断地优化线下门店的用户体验、提升品牌忠诚度正在成为其应对竞争与需求升级的关键。本研究以小米之家南宁五象航洋城店为对象，本研究将运用文献研究法、案例分析法、问卷调查法，结合 PEST、波特五力、SOR 等理论模型，探究门店用户体验与品牌忠诚度的内在关联。通过发放问卷收集到 279 份有效数据，经信度、效度、相关分析及回归分析验证，结果显示：用户体验正向影响品牌忠诚度，用户体验正向影响用户满意度，用户满意度正向影响品牌忠诚度，且用户满意度在二者间发...

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