26年CH质量管理工程玉林玉柴物业公司物业服务质量改进研究(19424字).docx

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南宁学院本科毕业论文I摘要以玉林玉柴物业公司为研究对象，聚焦二三线城市地方性物业企业在行业转型背景下的服务质量现状与改进路径，城镇化的持续深入推进之下，居民对居住品质的期待已不同以往，物业服务行业正由粗放管理向精细化、标准化运营加速转变，以玉柴物业为代表的地方性企业在此过程中所面临的挑战尤为突出，而学界对这一类型主体的系统性实证研究仍属相对薄弱的领域，本文引入 SERVQUAL 模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度对其服务质量展开系统诊断，调查共发放问卷 500 份，回收有效问卷 420 份，有效回收率为 84.0%，借助 ...

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