26年CH工商 基于顾客体验视角的星巴克（南宁宜家店）服务满意度提升策略研究-约21001字符.pdf

I摘要在当前咖啡市场竞争越来越激烈、星巴克也在不断强化“第三空间”定位的大环境下，门店的服务满意度对顾客愿不愿意再来、品牌口碑好不好，有着直接影响。所以，本研究以星巴克（南宁宜家店）为对象，从顾客体验的角度出发，构建了一个包括五个方面的服务满意度评价体系：产品和伙伴服务、环境设施、臻选门店特色、位置与场景的便利性、价格评价。本研究通过线下在门店现场拦截顾客，以及线上在相关社群里发链接的方式发放问卷，一共发了 263 份，收回来 250 份，去掉一些不符合筛选要求的问卷后，最终有效问卷是 242 份，有效率 96.8%。然后用 SPSS 软件做...