26年CH工商管理塔斯汀顾客忠诚度提升策略研究-以南宁学院店为例终稿全日制-约28543字符.pdf

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I摘要近年来，中国快餐市场竞争日益激烈，顾客忠诚度已经成为餐饮品牌巩固市场份额和实现可持续发展的核心要素。塔斯汀中国汉堡作为近年来迅速崛起的国潮餐饮品牌，特别是在高校消费场景中，顾客忠诚度的现状及影响因素需通过实证研究进一步明确。本研究选择塔斯汀南宁学院店为研究对象，运用文献研究法以及问卷调查法对塔斯汀南宁学院店的顾客进行忠诚度研究。首先，本研究在顾客忠诚度理论和美国 ACSI指数模型的基础上，构建本研究的理论研究框架。其次，通过分析塔斯汀的顾客忠诚度现状，总结出其面临的主要问题，包括品控不严，产品可靠性未达到顾客期望、产品感知...

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