26年CH新能源汽车售后服务预约系统使用便捷性对顾客体验的影响研究——以南宁市粤宝汽车销售有限公司为例-约31726字符.pdf

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I摘要数字化时代正在推动汽车行业发展，线上预约系统成为连接顾客和 4S 店的主要桥梁，该系统的便捷性会对顾客对品牌服务的第一印象产生影响，许多系统在性能、交互和信息透明度上的缺陷，已经成为提高顾客体验的障碍，并且也会改变品牌忠诚度。在这种环境下，该文分析预约系统便捷性对顾客体验的影响方式，具有非常现实的需求。该文选取南宁粤宝公司作为案例，主要对汽车售后服务预约系统进行分析。该文通过整理文献和进行实地调研，把系统使用便捷性分解为界面直观性、操作简便性、响应及时性和信息准确性四个主要方面，并且形成了包括顾客满意度、使用意愿、再次选...

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