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26年CH新能源 汽车直营商超店销售顾客满意度研究分析---以鸿蒙智行宜家店为例-约51442字符.pdf

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I摘要新能源汽车销售渠道从线上向线下商超渠道转移的时候,汽车直营商超店作为新的业态也出现了,顾客满意程度的好坏直接影响到门店转化率以及品牌形象的塑造状况。本文选取了鸿蒙智行宜家店作为一个具体的研究对象,在分析过程中主要研究了在汽车直营商超店销售阶段中顾客的满意度受到何种影响因素的影响。通过综合使用文献分析法、问卷调查法和实证分析法来开展研究工作,调查对象为到店的消费者,共收集有效问卷 336 份,用 SPSS 统计软件进行信度、效度分析和回归分析。根据实证分析结果可知,该店整体顾客满意程度处在一般偏满意区位,展厅环境、接待服务、产品...

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