26年CH营销在地化视角下永福县银发康养机构客户满意度提升策略研究-约22281字符.pdf

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3摘要近年来我国人口老龄化，养老服务业的发展迫在眉睫。但是当前康养机构普遍服务同质化、在地化程度不够，未能充分发挥地方优势结合服务，不利于产业发展。永福县是“福寿之乡”，依托资源优势发展银发康养产业。本文选取永福县银发康养机构进行分析，在借鉴在地化理论、顾客满意度理论和服务质量 SERVQUAL 模型的基础上，通过对相关资料的研究、发放问卷及现场考察等方法，对其客户满意度进行研究并找出存在问题。研究结果表明，永福县各银发康养机构服务水平参差齐，客户的期望值与实际体验感知基础一质，对机构的服务整体评价偏积极，但仍存在地化服务融入不足，...

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