26年CH新能源汽车工程新能源汽车服务质量与顾客满意度关系分析——以小鹏汽车售后服务体系为例-终稿全日制-约28582字符.pdf

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I摘要在全球能源转型以及中国“双碳”战略深入推动之后，新能源汽车行业已经发生了从政策驱动转向用户体验驱动的转变。其中售后服务质量是连接品牌与用户的关键纽带，已经成为了品牌核心竞争力的重要组成部分，而小鹏汽车作为国内智能电动汽车头部品牌，其自营与授权并行的智能化售后服务体系，是研究新能源汽车售后服务的典型样本其中之一。本研究旨在探究小鹏汽车售后服务质量同顾客满意度之间的内在关联，了解其售后服务的优势与短板。为品牌优化售后服务体系提供精准有力的依据，并且为小鹏汽车及同类新能源汽车品牌提升售后服务质量、增强顾客满意度与忠诚度提供参...

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