26年CH工商蜜雪冰城南宁学院店顾客忠诚度影响因素研究-约23397字符.pdf

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I摘要新式茶饮市场竞争日趋激烈，怎样留住稳定的顾客群体，提高顾客的忠诚度，成为茶饮品牌发展的重大问题。蜜雪冰城凭借低价策略在高校市场占据了一席之地，南宁学院店为校园门店，顾客群体以学生为主，该群体消费能力低但是复购意愿高，门店还要面对校内外同行的多方面竞争。本文以蜜雪冰城南宁学院店为研究对象，运用问卷调查法、统计分析法等方法对服务质量、品牌形象、感知价值等六个方面进行调研。本文建立了影响因素和顾客忠诚的理论模型，发现服务质量、品牌形象、感知价值、顾客满意、顾客信任、企业伦理行为这六个方面都会对顾客忠诚度产生显著正向影响。相关...

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