26年CH市场营销湖北神农架大九湖景区荣兴酒店客户满意度提升策略研究终稿全日制-约20340字符.pdf

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I摘要随着国内经济与旅游业的持续繁荣，使得游客对酒店服务的需求是日益提高，反助推旅游服务品质不断升级。湖北神农架大九湖景区依托自然资源与地域文化的优势，推动了当地酒店业的迅速发展，但是也伴随着行业内部的竞争更加白热化。荣兴酒店属于景区附近的一家经济型酒店，由于知名度低、市场竞争力小，客户满意度的提高成了其突破发展瓶颈的重要途径。因此该研究对象为荣兴酒店，目的是对客户满意度现状进行分析，并提出相应的改善策略，为酒店改善经营、提高竞争力提供实践依据。该研究依据客户满意度理论，采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法方法，从预订入住...

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