26年CH质量管理工程 基于SERVQUAL模型的南宁市社区公园绿地系统游客感知研究(22319字).docx

I摘要在公园城市建设背景下，社区公园作为城市绿地系统的基层单元，其服务质量直接影响市民的获得感与幸福感。本研究以南宁市社区公园绿地系统为研究对象，引入SERVQUAL 服务质量差距模型，选取金花茶公园、新秀公园、江南公园三个典型社区公园作为系统样本，通过 590 份有效问卷，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度测量游客的期望与感知差距。研究发现：（1）系统整体存在显著的服务质量负差距，所有 15 个题项的 Gap 值均为负值，其中响应性（Gap=-1.10）是系统级最短板，反馈渠道不畅通（-1.18）、设施维修不及时（-1.14）、不同人群需求考虑...