26年CH市场营销 南宁邕城茶事三街两巷店顾客满意度提升策略研究终稿全日制-约23452字符.pdf

I 摘要 随着经济发展与消费水平提升，消费者需求日趋多元，对茶饮门店的要求不断提高。广西新式茶饮行业快速发展，竞争激烈，南宁邕城茶事作为本土港式奶茶品牌，凭借特色产品成为当地网红茶饮代表之一。 本论文以邕城茶事三街两巷店为研究对象，基于顾客满意度相关理论，运用中国顾客满意指数模型（CCSI），从预期质量、感知质量、感知价值、品牌形象、顾客满意、顾客忠诚六个维度对门店顾客满意度展开分析。通过实地调研与问卷调查，借助 SPSS 对有效问卷进行数据分析。结果显示，该店存在顾客消费偶然性强、门店空间环境不佳、品牌知名度区域化、同价位竞争力偏...