26年CH质量管理工程 南宁邕宁区地铁快巴服务标准体系构建研究-约25289字符.pdf

I摘要进入高质量发展阶段后，《交通强国建设纲要》和《国家标准化发展纲要》都明确提出，城市公共交通服务要走标准化这条路。南宁市邕宁区作为新兴发展区域，地铁快巴承担着衔接地铁站和社区、学校、医院等的“最后一公里”功能，服务质量直接关系到居民的出行体验和区域活力。但目前来看，邕宁区的地铁快巴在接驳效率、信息透明度、操作规范等方面还有不少短板，缺少一套系统的服务标准体系。本研究以邕宁区地铁快巴 18 路、26 路、27 路为对象，综合运用问卷调查、实地调查和标准调研三种方法。问卷调查共回收有效问卷 304 份，获取了乘客满意度和标准化需求数据...