26年CH新能源汽车工程 汽车售后增值服务对顾客满意度及消费金额的影响研究——以南宁市粤宝汽车销售服务有限公司为例-终稿全日制-约35616字符.pdf

I摘要该研究在分析汽车后市场中，增值服务对顾客满意度和消费金额的影响，并考察传统燃油车和新能源汽车车主在服务需求上的不同，以此给汽车销售服务企业优化增值模式提供理论参考和实践启示。该研究选取了南宁市粤宝汽车销售服务有限公司作为案例，运用案例分析法，并且结合问卷调查和深度访谈，对 300 份有效问卷进行了统计分析，同时使用回归分析和中介效应检验，验证增值服务对顾客满意度和消费金额的影响路径。分析发现顾客对增值服务的整体认知比较有限，使用行为主要表现为被动。增值服务感知会正向影响顾客满意度和消费金额，β分别为 0.741 和 0.512，并且...