26年CH汽车服务汽车客户售后满意度调查与服务优化路径研究———以比亚迪汽车为例(33011字).docx

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I摘要当汽车行业由增量竞争过渡到存量竞争的时候，售后服务就被各个企业当作建立品牌壁垒、增强客户忠诚度的重要方式。比亚迪是全球新能源汽车的领头羊，2023 年销量达 302.4 万辆，全球累计保有量超 1000 万辆，但保有量的快速增长也给它的售后服务网络带来“规模与质量同步提升”的双重压力，本文以比亚迪汽车为研究对象，主要从新能源汽车售后特性出发，通过调研分析新能源汽车客户售后满意度情况，了解客户售后满意度现状，发现服务中存在的问题，探索优化路径。研究过程采用了文献研究法、问卷调查法以及统计分析法，构建了一个包含“服务、价格、环境与体验、...

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