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26年CH质量管理工程 IPA视角下汽车销售服务关键触点优化与顾客忠诚度提升策略——以吉厘汽车品牌为例(26302字).docx

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指导教师诚信承诺书我保证在指导毕业论文(设计)过程中严格遵守本校相关规定,恪守学术道德。在进行学术不端行为检测时所上传学生的论文与进行毕业答辩的论文在标题、内容方面相同。指导教师(签名):2026 年 4 月 17 日I摘要在当前我国汽车市场从“增量时代”进入“存量时代”的大环境之下,围绕着服务能力这一品牌软实力的竞争已经成为影响车企发展走向的重要因素,培养消费者的忠诚度更是企业能否长久发展的重中之重的问题所在。本文意图为建立一个系统化的汽车销售服务主要接触点优化机制,从而可以更好的增强消费者的忠诚度,以吉厘汽车为例来展开的研究有较...

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