26年CH质量管理工程 动漫周边网店服装类商品退换货行为影响因素研究-约18181字符.pdf

I 摘要 随着二次元经济的快速发展，动漫周边网店的退换货率居高不下成为困扰动漫周边网店高质量发展的重要问题。该研究基于质量管理工程视角，将退换货行为定义为流通环节的质量缺陷，以淘系平台某动漫周边网店的服装类商品为研究对象，基于文献研究法、鱼骨图法和案例分析法，运用 2025-2026 年店铺后台真实的运营数据，研究退换货行为的影响因素及质量改进措施。首先搭建了人-机-料-法-环的五维度模型框架，采用minitab 软件进行鱼骨图识别根因；然后通过帕累托图定位近 80%的关键缺陷因子，利用线性回归数据分析各因子对退货率的影响程度；最后设计 A/B 对照...