26年CH汽车服务工程 小米汽车售后顾客满意度研究分析——以南宁五象汽车城店为例-终稿全日制-约55422字符.pdf

I摘要在新能源汽车产业蓬勃发展、市场竞争越发白热化的大形势下，售后保障服务已然是汽车厂商核心竞争力的核心构成部分，本文以小米汽车南宁五象汽车城店为研究对象，本研究把以小米汽车南宁五象汽车城门店作为研究对象，聚焦售后顾客满意度问题，构建包含 4 个核心维度、16 个影响因素的研究框架。通过问卷调查调研收集 380 份有效样本，运用描述性统计、信度分析、相关分析及有序回归分析等方法，探究各维度对售后整体满意度、再次回店维修保养意愿、口碑推荐意愿的影响。研究发现，门店售后满意度呈两极分化特征，维修保养效率、接待响应速度是驱动整体满意度的...