26年CH物流工程基于AHP-模糊综合评价法的京东物流服务质量评估-终稿全日制(25758字).docx

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I摘要在数字经济与电子商务深度融合的背景下，物流服务质量已成为电商自营物流企业核心竞争力的关键构成要素。本研究以京东物流为研究对象，围绕其服务质量评价与优化展开系统研究，旨在构建科学的评价体系并提出精准改进方案。研究采用文献研究法梳理物流服务质量相关理论，运用层次分析法（AHP）构建包含可靠性、经济性、移情性、便利性、响应性、安全性 6 个准则层及 20 个子准则层的评价指标体系，通过专家咨询法确定各层级指标权重；依托 200 份有效用户调研问卷获取实证数据，运用模糊综合评价法开展实证分析。研究结果显示：京东物流服务质量综合评分为 3....

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