26年CH工商管理塔斯汀南宁学院店顾客满意度提升策略研究终稿全日制-约30464字符.pdf

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I摘要在当今餐饮市场竞争日益激烈和消费者需求日益提高的背景下，顾客满意度是影响快餐企业生存与发展的重要因素。而塔斯汀作为一个中式汉堡品牌的代表，在迅速发展的过程中，其高校附近分店也面临如何提高顾客满意度的问题。高校周围顾客有自己独特的特点，门店经营需符合他们需求才能长久发展下去。因此文章选取塔斯汀南宁学院店为例，基于中国顾客满意度指数（CCSI）进行研究，探讨高校附近快餐店顾客满意度影响因素及其作用机制，从而给该类店铺经营管理和提升顾客满意度提出建议。文章采用包含品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度以及顾客忠诚六个...

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