26年CH交通基于因子分析法和 IPA 模型的南宁42路公交乘客满意度研究(18652字).docx

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I摘要优先发展公共交通是缓解城市交通拥堵的重要举措,科学评价公交服务满意度对提升运营质量具有重要意义。本研究以南宁市 42 路公交线路为研究对象,旨在识别影响乘客满意度的关键维度及其改进优先级,为公交服务质量提升提供决策依据。本论文采用线上线下调查的方式进行数据收集，线上通过问卷星的线上问卷功能设置合理的题项，对乘坐南宁市 42 路公交车乘客进行满意度问卷调查，线下则采用表格的填写的形式进行数据收集，收集到的数据通过 SPSS.26 数据分析软件对问卷数据进行探索性因子分析，因子分析结果表示问卷整体信度优异，Cronbach‘s α 系数结果为 0....

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