26年CH物流工程顺丰网点快递员异常行为申诉机制优化及系统设计-终稿全日制(16464字).docx

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I摘要伴随着我国快递行业飞速发展，快递员已经成为保证物流网络顺畅运转的关键力量，但快递行业内普遍存在的重客户投诉、轻员工权益的管理导向，造成快递员异常行为处罚和申诉机制失衡，快递员因为处罚判定不公、申诉渠道不通畅、处理程序烦琐等问题，合法权益无法得到有效保护，进而产生人员流失率高、服务质量下降等一系列连锁反应。本文以顺丰网点快递员异常行为申诉机制为研究对象，运用文献研究法、问卷调查法、案例分析法，对顺丰现有的申诉机制运行情况进行梳理，诊断申诉机制中存在的主要问题和深层次原因，根据亚当斯公平理论、业务流程再造理论、劳动关系管理...

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