26年CH物流基于模糊综合评价法的“多多买菜”物流服务质量对消费者满意度影响研究-终稿全-约17305字符.pdf

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I基于模糊综合评价法的“多多买菜”物流服务质量对消费者满意度影响研究陈守仁商学院物流管理专业220803014杨灵金指导教师颜双波教授摘要数字经济和社区零售模式进行结合，社区电商已经成为生鲜消费的主要渠道，物流服务质量会直接影响到平台运营效率、消费者满意度。本文选取福州地区“多多买菜”作为研究对象，主要分析物流服务质量怎样影响消费者满意度，将 Kano 模型和模糊综合评价法结合起来，形成适用于社区电商场景的服务质量评价模式。本文利用问卷调查收集消费者感知数据，并运用 Kano 模型对物流服务质量水平和满意度差异进行量化测评，并准确地准确地找出...

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