26年CH交通东兴市5路公交线路满意度评价研究(25664字).docx

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I摘要公共交通属于城市交通系统的重要部分，服务质量好坏会直接关系到居民的出行体验以及城市可持续发展。5 路公交线路是连接东兴市区与旅游景区的通勤旅游复合线路，运营服务的改善对于提高城市公交吸引力、缓解交通压力有重要的现实意义。本课题以连接城市重要区域的 5 路公交线路为研究对象，以乘客满意度和服务质量管理理论为基础，创建了出行效率、可靠性、舒适性、便捷性、安全性、信息服务六个方面的评价指标体系。设计并发放乘客满意度问卷，完成数据的收集和描述性统计；采用信效度检验、因子分析、多元回归分析等方法，定量地找出各个指标对于总体满意度的...

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