26年CH物流工程 基于AHP-FCE对“帮我拿”消费者满意度评价体系设计-终稿全日制-约21493字符.pdf

I 摘要 随着我国数字经济的发展，即时配送已成生活必需。根据国家统计局的数据，2023 年网上零售额 15.43 万亿元，占社消总额 27.6%。包含“帮我拿”业务在内的即时配送市场增长显著。为了科学地衡量消费者对“帮我拿”业务的整体满意度，本研究把层次分析法和模糊综合评价法结合到一起，构建了一套既结构化又可量化的评价体系。具体做法如下：首先，研究团队通过分析文献、访谈广西顺丰用户、调研广西顺丰“帮我拿”业务，提炼出了 4 个准则层：服务核心质量、交互质量、平台保障、成本价值，并进一步确定了 9 项关键指标。接着，用 AHP（层次分析法）来计算...