26年CH汽车服务工程 基于顾客满意度的小米汽车营销策略研究——以南宁市场为例-终稿全日制-约33867字符.pdf

I 摘要 在新能源汽车行业不断发展壮大的当下，行业内的市场竞争，也从单纯的产品比拼，逐步拓展到了服务体验的竞争上了。顾客满意度能够很好地反映出企业营销工作的实际效果，也是评价营销水平的重要依据，会直接关系到品牌在市场中的发展态势，也会影响到品牌能否长期稳定地经营下去。 本次研究把南宁的新能源汽车市场作为调研的范围，借助 SERVQUAL 模型搭建出对应的满意度评价体系，通过发放问卷的形式，一共收集并整理出了 125 份有效的调研数据，在分析时用到了描述性统计、信效度检验、因子分析和相关分析等常用研究方法，对小米汽车在当地市场的顾客满意度...