26年CH质量管理工程 基于顾客体验视角下科沃斯T20Pro扫地机器人产品问题与对策研究(24568字).docx

I摘要智能家居行业快速发展，扫地机器人市场规模持续扩大，行业竞争日趋激烈，产品质量成为品牌核心竞争力。科沃斯 T20 Pro 作为中高端主力机型，实际使用中暴露多项质量问题，直接影响用户体验与品牌口碑，开展专项质量研究具有重要现实意义。本文以科沃斯 T20 Pro 扫地机器人为研究对象，采用问卷调查法收集用户真实使用反馈，运用帕累托分析法识别关键质量痛点，并深挖问题成因，提出针对性质量改进对策。本次调研共计发放问卷 500 份，最终回收有效问卷 413 份。电池续航不足与衰减过快有效投诉率 33.2%，导航避障系统表现不佳有效投诉率 29.8%，两类问...