26年CH市场营销昆明唯忆健身俱乐部服务质量提升策略研究终稿全日制-约41960字符.pdf

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I摘要在全民健身战略持续推进、健康消费升级与健身行业服务竞争加剧的背景下，服务质量已成为健身俱乐部提升会员满意度和维持竞争优势的关键。本文以昆明唯忆健身俱乐部为研究对象，遵循“影响分析→短板诊断→策略提出”的研究逻辑，探究其服务质量提升路径。基于 SERVQUAL 五维度结构，并采用 SERVPERF 测量思路，设计会员服务质量调查问卷，对 360 名在籍会员进行问卷调查，运用 SPSS 26.0 进行信效度检验、多元回归分析和 IPA 分析，以识别俱乐部服务质量的关键问题及改进优先级。研究结果显示，保证性（β=0.247）是唯忆俱乐部的核心优势；响应性（β=0....

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