26年CH智能科学与技术 基于AI大模型酒店智能客服系统的设计与实现-终稿全日制(14914字).docx

摘 要随着人工智能技术的迅猛发展，大语言模型在自然语言理解与生成方面展现出强大能力，为传统酒店客服系统的智能化升级提供了新的技术路径。本文设计并实现了一套基于大模型的智能酒店客服系统，旨在通过引入大模型能力，提升酒店服务效率、优化用户体验并降低人工成本。系统采用 B/S 架构，前端基于 Vue 框架开发，后端采用 Spring Boot 技术栈，结合智谱清言大模型（ChatGLM）实现智能问答、意图识别与情感回复等核心功能。系统支持用户注册登录、房间预约、智能客服对话、留言反馈等功能，同时提供管理员后台用于用户 、房型、预约、公告等模块的统一管理...