26年WH酒店管理本科 酒店自助服务技术使用意愿的影响因素研究终稿-全日-约21918字符.pdf

I 目 录 一、引言........................................................... 1 二、文献综述....................................................... 2 （一）相关理论基础 .............................................. 2 1.SSTQUAL 量表 ............................................... 2 2.认知-情感-行为意愿（CAC）模型.............................. 2 三、研究现状....................................................... 3 （一）自助服务技术的概念及其发展 ................................ 3 （二）自助服务技术使用意愿...