26年WH 离岛免税购物满意度研究-以海口国际免税城为例-函授(14839字).docx

I离岛免税购物满意度研究——以海口国际免税城例作者：邢可 指导教师： 付业勤 （ 副 教授） （海南师范大学旅游学院，海口，571158)摘要：本文以海口国际免税城为样本，去分析消费者的离岛免税购物满意程度，经过设计发放调查问卷，我们搜集了 268 份有效数据，目的就是想了解消费者对免税购物的需求状况、购物行为以及影响顾客满意度的关键要素。问卷内容包含基本资料，购物流程、满意状况评价和购物行为倾向等诸多方面，研究结果表示消费者对于商品种类是否齐全以及商品品质真假方面有着较高满意分数，但是对于商品价格、退换货流程以及服务态度等方面仍存有...