26年WH社会工作 社会工作视角下民政部门基层公务员服务能力提升研究3.68-AI10.83(27353字).docx

DBSYDX 本科生毕业设计（论文）摘 要在服务型政府建设和基层社会治理中，民政部门基层公务员是政策落实的“最后一公里”。其服务水平直接影响到民众生活质量和政府公信力，在目前基层民政工作繁重的情况下，一些公务员存在由于服务理念落后、服务能力欠缺以及沟通方式单一等原因，不能够满足人民群众多样化的需求。本研究从社会工作角度出发，运用新公共服务理论，通过访谈以及实地考察的方式，在黑龙江省大庆市选择乡镇（街道）民政办进行走访调研，共访谈基层公务员、管理人员和服务对象 56 人次，共计观察 80 个小时。研究表明，基层民政公务员服务能力不足有三...