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哈尔滨理工大学学士学位论文人工智能驱动中国工商银行服务模式数字化转型研究摘要在“人工智能+”战略背景下，商业银行数字化转型在金融大模型驱动下正迈入“数智化”新阶段，人工智能日益成为金融服务模式变革的核心引擎。本文以中国工商银行为研究对象，系统梳理中国工商银行自 2025 年启动“领航 AI+”行动以来，“工银智涌”大模型在智能客服、智能风控、智能营销、智能投顾中的应用与成效。然而，人工智能驱动服务模式数字化转型过程仍然面临着多重挑战。主要包括大模型黑箱问题未有效解决、数据治理体系不完善、业务场景覆盖不全且服务协同性不足、复合型人才匮...

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