26年WH航空服务艺术与管理本科 工作压力对客舱乘务员留任意愿的影响研究11.78-AI6.42-约18707字符.docx

- 3 -工作压力对客舱乘务员留任意愿的影响研究摘 要民航业不断发展，客舱乘务员属于航空服务业的主要部分，该群体面临的工作压力、其留任意愿也逐渐受到更多重视。本文基于压力理论和工作满意度理论，形成工作压力影响工作满意度进而影响留任意愿的理论模式，以此分析客舱乘务员的工作压力怎样影响其留任意愿。本文运用文献研究法和问卷调查法，在查阅大量文献的基础上，确定了研究方向和创新之处。本文依据成熟量表编制了调查问卷，内容涵盖工作压力、工作满意度和留任意愿等重要变量。本文在线向国内航空公司目前在岗或已离职的客舱乘务员发放了问卷，并通过结合方...