26年WH航空服务艺术与管理 正定机场视障旅客服务质量提升策略研究7.08-AI13.1-约13097字符.docx

I摘要当前我国正加快从民航大国向民航强国迈进，无障碍环境建设和民航服务精细化已经纳入国家战略，成为行业高质量发展的重要内容。视障旅客机场服务体验是衡量社会文明与公共服务包容性的重要指标。当前机场服务存在重设施轻体验、重流程轻尊严的情况，致使旅客面临安全焦虑、信息获取不便及尊严感受影响等问题。本研究以石家庄正定国际机场为研究对象，使用问卷调查和实地考察的方式来开展，针对视障旅客人群进行问卷方面的调查，同时实地考察 T2 航站楼盲道系统，运用马斯洛需求层次理论调研结果进行分析。研究发现，石家庄正定国际机场服务存在物理环境断点影响安...