26年WH航空服务艺术与管理 数字化时代民航服务质量危机预警与公关应对策略研究5.41-AI28.16-约13583字符.docx

HBSFDX 本科毕业论文I摘 要数字化的发展加速推动了民航服务业的转型升级.人工智能在民航业中扮演着越来越重要的角色。过去，信息传播速度缓慢，对危机事件的掌控能力滞后，处理方式以事后解决为主。而在当今社会，信息传播呈爆炸式增长，传统的事后处理模式已难以适应现实需求。因此，需要借助数字化与大数据建立危机预警体系，在危机爆发前掌握动态，从而降低危机损失，并为后续公关处理争取更多的时间。然而，目前仍存在多方沟通不畅、信息茧房、监测-预警-处理各环节衔接不顺畅、软件应用质量参差不齐等问题。通过分析现有技术存在的优劣，持续进行技术升级改造，可...