26年WH航空服务艺术与管理正定机场老年旅客服务质量现状与提升策略研究7.66-AI10.21-约12810字符.docx

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2026 年 5 月 8 日 2026 年 5 月 8 日I摘要在人口老龄化提速与民航业良好发展的双重背景下，老年旅客航空出行需求快速增长，进而对机场服务质量提出了新要求，本研究以石家庄正定国际机场为例，采用服务满意度理论、适老化服务理论和 SERVQUAL 服务质量评定模型，文献研究法、问卷调查法、案例分析法和比对研究法，分析老年旅客服务质量现状，研究发现正定机场在老年旅客服务方面有着硬件设备设施匹配性不够、服务流程便利性缺乏、服务人员专业性待改良、服务主动性与特质化不够并且服务质量监督与反馈不完备等问题。通过问题诊断和国内外先进经验参考，...

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