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26年WH航空服务艺术与管理本科 《海南航空宠物客舱运输服务中乘务员精细化流程的现存问题及改进策略》1.77-AI11.42-约21517字符.docx

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3摘要本文选取海南航空宠物客舱运输服务作为研究对象,本文重点围绕乘务员实际操作流程以及服务质量提升问题展开拓展性研究,研究人员在研究过程中主要运用实地调研以及案例分析等方式,研究人员对当前服务运行中存在的主要问题以及这些问题对旅客体验,运输安全产生的影响展开分析。海南航空已经初步搭建宠物客舱运输的服务体系,乘务员操作流程规范,专业服务能力,部门之间协作效率以及人性化服务提供等方面依旧存在明显不足,操作规范不够统一导致实际执行过程中存在差异,乘务员缺少宠物相关专业知识以及针对性培训,各部门之间信息传递不及时使得服务衔接容易出现...

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