26年WH市场营销（专升本） 哈尔滨悦宝宠物市场有限公司服务营销优化研究11.35-AI9.71(15729字).docx

I摘 要随着我国居民收入提高以及人口老龄化加剧，宠物消费已成为人们日常生活消费一部分，在此背景下，宠物服务业迎来发展机遇。迎来发展机会的同时，行业也面临标准缺失、无序竞争、服务质量参差不齐等问题。本文以哈尔滨悦宝宠物市场有限公司为例进行研究。以企业为研究对象，采用研究整合法、访谈法、观察法等方法，基于 7P 服务营销理论对企业服务营销现状进行分析。研究发现企业的产品线欠缺、人才短缺、服务流程配合不佳以及实体店需要改进等，本文结合企业实际，从自身角度提出增加产品种类、成立一支优秀的队伍、改善服务流程以及提高服务有形展示等方式来改...