26年WH市场营销（专升本） 古德拉克国际贸易（北京）有限公司客户关系管理研究1.7-AI3.21(20562字).docx

II摘 要在全球贸易竞争日益激烈之时，客户关系管理已然成了促成企业长久发展的重要推力。古德拉克国际贸易（北京）有限公司在实践中存在潜在客户开发效率低下的问题，也存在着缺乏增值服务体系的状况，两者都对企业的长远发展战略目标造成妨碍。本文以该企业为研究对象，采用文献研究法和深度访谈法相结合的方式，从客户关系管理以及客户生命周期理论入手，对该公司当前的客户关系管理制度进行全面系统的分析，并找出在客户获取、客户维护、客户升级和客户流失等主要环节中遇到的具体问题及产生原因。在此基础上根据发现的问题提出可操作的建议来帮助公司提高客户全生命...