26年WH工商管理《知识型员工激励对顾客满意度的影响机制研究》——以安踏集团为例3.1-AI0.56(19376字).docx

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2026 年 4 月 8 日I摘要随着体验经济不断推进，知识型员工成了联系产品更新和顾客感受的重要桥梁，本文拿安踏集团当例子，搭建起“激发—效果—产品/服务改善—顾客满意程度”的模型来探究激发机制怎样传递到顾客满意上，经过问卷调查(N=198)以及案例剖析得知，安踏现有的激发系统存在着传导受阻的情况，传统的薪资激发可以做到不离职，但是不能促使员工自发地改良流程，由于被固定的 KPI 考核和表面化的培训所束缚，员工陷入了“能力强，意愿弱”的矛盾之中，造成服务回应速度慢，进而影响了顾客满意水平的上升。针对此情况，笔者给出“价值导向”的改进方案...

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