26年WH工商管理神州驾驶员培训公司客户满意度影响因素及提升策略研究10.1-AI7.86(15475字).docx

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I摘要本文以神州驾驶员培训公司为研究对象，从驾培行业区域性企业的客户满意度入手进行研究。以 SERVQUAL 服务质量评价模型为主要的研究方法，采用文献研究法、问卷调查法、案例分析法等手段，对企业的驾培服务全过程进行梳理，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面展开调研，发现企业存在教学质量不合格、价格方案不能满足客户期望、员工素质参差不齐、服务环境和设施落后四个主要问题，从而造成客户满意度低、口碑传播乏力、新客报名量增速减缓。根据客户满意度理论、SERVQUAL 服务质量模型、顾客感知价值理论，提出相应的优化策略，即创建标准化的...

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